Kun tavaraa antaa kuljetusyrityksen vastuulle, tekee aina kuljetussopimuksen. Jos sopimus tehdään yhdessä, kumpikin osapuoli ottaa sovitut vastuut kannettavikseen. Kun yhtenä asiakkaana toimii suuressa asiakkaitten joukossa, on jossain taustalla ehdot, eli sopimus, minkä mukaan kuljetus tapahtuu. Sitä sopimusta vastaan on aika vaikeaa kiukutella. Saattaa osottautua ajan ja rahan haaskaukseksi se.
Jos kuljetusyritys toimii ostajan ja myyjän välissä, ja hukkaa tavaran, kaikkihan ovat omillaan, jos myyjä saa tai saa pitää sovitun hinnan, ja ostaja saa maksamansa rahat takaisin. Ollaan palattu alkutilanteeseen. Mikä sen tavaran todellinen arvo, tunnearvo, korvaavan tuotteen arvo tai mahdollinen arvo jatkossa voisi olla, ei ole esille nouseva vaihtoehto. En moiti, enkä ihmettele mielenkuohua, mutta ihan vain arkirealismia peliin. Ja valitettavasti siinä korvauksessa saattaa olla, ja tässä tapauksessa on, joku sovittu maksimiarvo, esim. kilohinta, kadotetulle tavaralle.
Yleensä tässä tapauksessa toimintamalli on se, että sen tavaran kuljetussopimuksen osapuolet ovat lähettäjä ja kuljettaja. Vastaanottaja ja lähettäjä taas ovat keskenään sopijapuolet. Jollei nimenomaisesti ole toisin sovittu. Eli lähettäjän, myyjän velvollisuus on korvata ostajan eli vastaanottajan vahinko, mikä tapahtuu palauttamalla maksettu hinta. Ja lähettäjä neuvottelee sitten kuljettajan kanssa korvauksesta, ja saa sen 20/kilo, mikä kuljetussopimuksessa sanotaan. Jos saa... Kuljetuksen hinta voi olla sopimuksesta riippuen kumman vaan kaupan osapuolen ja kuljettajan välinen asia, eli pahimmillaan vastaanottaja hakee lähettäjältä maksamaansa tavaran hintaa takaisin, ja sitten erikseen joutuu riitelemään postin kanssa sen kuljettamisen hinnasta.
En irvaile, olen vilpittömästi pahoillani puolestasi. Taustoja kannattaa jonkin verran kuitenkin selvittää, on turha tapella silloin kun ei ole muuta kuin hävittävää.
Siitä olen samaa mieltä, että vastuuton ja avuton on tämänpäivän Posti; meillä on lopetettu aikakauslehtien tilauksia, kun ne tulevat revittyinä perille. Ja reklamaatioon vastataan vierittämällä tapahtuma tilaajan syyksi. Tekisi kyllä mieli siinäkin päästä sitä asiakaspalvelijaa tai toiminnan vastuuhenkilöä pikemminkin henkilökohtaisesti opastamaan, että jos vaikka kerran nostaisi läskiperseensä penkistä ja menisi ihan tutkimaan, missä kohtaa se automaatti ne lehdet repii, ja tekisi jotain asialle, eikä pahoittelisi ja siirtäisi vastuuta asiakkaalle.
Jaakko
